Terms and conditions of service

Versión: octubre de 2026

Estos términos y condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios que presta VPS Argentina (en adelante, “La Empresa”): dominios, hosting, servidores cloud y VPS, housing y servicios de software. Toda persona u organización que contrate o utilice un servicio de La Empresa (en adelante, el “Cliente”) acepta los siguientes términos y condiciones.

Las condiciones particulares de cada servicio (plan, oferta o presupuesto aceptado) complementan este texto. Cuando una condición particular regule expresamente un aspecto de manera distinta, prevalece sobre estas condiciones generales, dentro de los límites legales aplicables.

1. Aceptación, versión y cambios

1.1. La contratación o el uso de cualquier servicio de La Empresa implica la aceptación de la versión de estos términos vigente al momento de la contratación o renovación.

1.2. La Empresa puede actualizar estos términos para reflejar cambios en sus servicios, en su operación o en la legislación aplicable. La versión vigente se publica en esta página con indicación de su fecha y los cambios relevantes se comunican a los Clientes por correo electrónico a la dirección informada.

1.3. Las nuevas condiciones se aplican hacia adelante: no tienen efecto retroactivo sobre hechos ocurridos antes de su vigencia ni alteran los precios de los períodos ya abonados.

1.4. Si el Cliente no está de acuerdo con una modificación, puede solicitar la baja del servicio conforme al punto 7.

1.5. El uso o la renovación del servicio con posterioridad a la entrada en vigencia de una modificación implica su aceptación.

2. Alcance del servicio y administración

2.1. Los recursos, la ubicación y las prestaciones de cada servicio son los indicados en la contratación. En VPS y servidores no administrados, La Empresa proporciona la infraestructura contratada y la instalación del sistema operativo disponible en su catálogo o previamente acordado con el Cliente.

2.2. Salvo contratación expresa de un servicio adicional, corresponde al Cliente administrar el sistema operativo y sus actualizaciones, los usuarios, las credenciales, el firewall, las aplicaciones, las bases de datos y las copias de seguridad internas. La orientación y la asistencia puntual para la puesta en marcha no implican administración permanente del entorno.

2.3. Las intervenciones adicionales, migraciones, configuraciones o restauraciones se realizan según el alcance y el precio previamente informados y aceptados, cuando corresponda. Se respeta cualquier migración sin cargo que esté expresamente incluida en la oferta comercial contratada.

2.4. El software y el hardware que el Cliente utiliza para gestionar el acceso o el mantenimiento de su sitio son responsabilidad del Cliente y de las empresas que los comercializan. Cuando el Cliente requiera un sistema operativo con licencia, debe aportar la licencia y la imagen de instalación por medios digitales y es responsable de contar con los derechos de uso correspondientes. Todo software instalado por el Cliente debe contar con la licencia de uso respectiva; ante un pedido de verificación del titular del software, La Empresa puede suspender el servicio hasta que el Cliente acredite sus derechos, y no responde por el uso de software sin licencia.

2.5. Los servicios denominados “servidores dedicados” pueden prestarse bajo una modalidad híbrida, que combina recursos de hardware con una plataforma de virtualización. Los recursos asignados, y su carácter exclusivo o compartido, son los indicados en la contratación de cada plan.

2.6. Cuenta, datos y credenciales. El Cliente declara que los datos que proporciona son veraces, completos y actualizados, y se compromete a mantenerlos al día. La Empresa puede requerir la verificación de la identidad del Cliente, de la titularidad del medio de pago o de cualquier dato informado, y suspender el servicio si no puede verificarlos. El Cliente es el único responsable de la actividad realizada desde su cuenta, esté o no autorizada por él, y de la custodia de sus credenciales de acceso, incluidas las de administración (root o administrador) de VPS y servidores. Las credenciales son personales e intransferibles.

2.7. Admisión y rechazo de pedidos. La Empresa puede rechazar, no activar o revocar la activación de un pedido, y no renovar un servicio con el aviso previsto en el punto 7.1, cuando existan indicios de fraude, datos inconsistentes, riesgo para la seguridad o la estabilidad de la infraestructura, incumplimientos previos u otros motivos fundados. Si el pedido se rechaza antes de prestarse el servicio, se reintegra lo abonado por ese pedido.

2.8. Servidores sin administración. Los VPS y servidores cloud se entregan sin administración. La Empresa entrega el servidor con el sistema operativo elegido por el Cliente y, cuando se contratan como adicional, con los paneles de control DirectAdmin o cPanel instalados con su configuración estándar. La instalación, configuración, actualización, respaldo y seguridad de toda otra aplicación que el Cliente instale —incluidas herramientas de terceros como Node.js, Docker, n8n, Claude Code o Codex— quedan a cargo exclusivo del Cliente o de su equipo técnico. La Empresa publica guías con los comandos de la documentación oficial de cada herramienta y procura asistir al Cliente en la puesta en marcha y ante consultas puntuales, asistencia que no constituye un servicio de administración ni garantiza el funcionamiento de aplicaciones de terceros. La supervisión con inteligencia artificial actúa sobre lo que la plataforma observa —servicios detenidos, consumo anómalo e intentos de intrusión— y no reemplaza la administración del sistema operativo ni de las aplicaciones del Cliente.

3. Uso aceptable

3.1. Los servicios de La Empresa solo pueden utilizarse con propósitos lícitos. Se prohíbe transmitir, almacenar o exhibir información, datos o material que viole las leyes nacionales, provinciales o locales de la República Argentina, incluyendo, entre otros, material que infrinja derechos de autor (Ley 11.723 de Propiedad Intelectual) o secretos comerciales, material amenazante u obsceno, y todo contenido o actividad ilegal que pueda dañar la infraestructura de La Empresa o cualquier otro sistema de Internet.

3.2. Se prohíbe de forma absoluta el material de abuso sexual infantil y cualquier contenido sexual ilegal (art. 128 del Código Penal), así como los sitios o enlaces que remitan a ese tipo de contenido. La Empresa puede comunicar estos hechos a la autoridad competente.

3.3. También están prohibidos: el envío de mensajes masivos no solicitados (spam), los “mensajes bomba”, los ataques o intentos de intrusión y demás conductas tipificadas como delitos informáticos (Ley 26.388), la propaganda incontrolada y cualquier actividad dirigida a perjudicar a un usuario, un sistema o un grupo de sistemas de Internet.

3.4. Se prohíbe usar programas o prácticas que sobrecarguen el funcionamiento de la infraestructura, así como todo abuso de los recursos. El consumo intensivo legítimo de recursos no se considera abuso por sí mismo; se evalúa según el servicio contratado y su impacto.

3.5. La Empresa no ofrece servicios destinados a servidores de juegos en línea. No se permite instalar, ejecutar ni ofrecer plataformas o servidores de juegos (por ejemplo, de Minecraft o Counter-Strike), ya sea para uso propio o para reventa, en ningún servicio de La Empresa. Si se detecta este uso, La Empresa podrá suspender o dar de baja el servicio.

3.6. Queda prohibida la minería de criptomonedas en los servicios de hosting, VPS y servidores, salvo autorización expresa y por escrito de La Empresa.

3.7. No se permite utilizar los servicios para revender, compartir, arrendar o proveer a terceros acceso a Internet o servicios de conectividad, ni para operar VPN, túneles, proxies o servicios similares con esos fines, ni para eludir los límites, restricciones o planes de datos de operadores de telefonía móvil o de proveedores de Internet (incluidas las técnicas de “http injection” o equivalentes). El uso de una VPN para el acceso privado del propio Cliente a sus recursos no está alcanzado por esta prohibición.

3.8. El Cliente debe configurar y resguardar los servicios que instale de modo de evitar su abuso por terceros (por ejemplo, resolutores DNS abiertos, servidores NTP, proxies sin autenticación, memcached o bases de datos expuestas a Internet). Si un servicio es abusado o genera abuso, La Empresa puede bloquear las IP, los puertos o las instancias involucradas.

3.9. La Empresa no tiene obligación de monitorear los contenidos del Cliente ni responde por ellos. El Cliente declara contar con los derechos y licencias necesarios sobre los contenidos que aloje (incluidas obras musicales, fonogramas y software). Ante una denuncia fundada de abuso o de infracción de derechos, La Empresa puede retirar o bloquear el contenido, o suspender el servicio mientras evalúa el caso. Las denuncias se canalizan por correo electrónico a la dirección de soporte.

3.10. Ante un incumplimiento que pueda subsanarse, La Empresa podrá comunicar al Cliente el hecho detectado y requerir su corrección en un plazo razonable. Cuando exista un riesgo urgente para la seguridad o la estabilidad de la infraestructura, de otros clientes o de terceros, o se trate de contenido manifiestamente ilícito, La Empresa podrá adoptar de inmediato medidas de contención, incluida la suspensión total o parcial del servicio, e informará al Cliente lo antes posible. La gravedad o la reiteración de la conducta pueden dar lugar a la baja del servicio. Las medidas adoptadas ante un incumplimiento de estas condiciones no generan derecho a reembolso ni a compensación alguna.

4. Comunicaciones

4.1. Las comunicaciones entre La Empresa y el Cliente se realizan por correo electrónico. La Empresa envía las comunicaciones operativas (facturación, vencimientos, mantenimiento, seguridad, cambios en las condiciones del servicio) a la dirección de correo electrónico informada por el Cliente, quien debe mantenerla actualizada y operativa.

4.2. La Empresa puede, además, enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos servicios o mejoras. El Cliente puede solicitar dejar de recibirlas mediante un ticket de soporte, sin que ello afecte las comunicaciones operativas.

4.3. Está prohibida la difusión de las direcciones de correo electrónico de los Clientes. Los datos personales se tratan conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable.

5. Precios y pagos

5.1. Los pagos se realizan por período adelantado, mediante cualquiera de los medios de pago habilitados. El comprobante de pago es la constancia del servicio abonado.

5.2. La documentación de facturación y pago es digital y se remite por correo electrónico. La falta de recepción de una orden de pago no exime de la obligación de abonar en término; el Cliente puede solicitarla mediante un ticket de soporte.

5.3. La Empresa puede modificar los precios y las características de sus servicios para futuras renovaciones y nuevas contrataciones, con comunicación previa por correo electrónico. El Cliente puede consultar en cualquier momento los precios vigentes y sus actualizaciones en su panel de cliente o en el sitio web de La Empresa. Los precios del período abonado por adelantado se mantienen y los cambios no se aplican retroactivamente a períodos ya abonados.

5.4. El Cliente es responsable de conocer las fechas de vencimiento de sus servicios y de verificar la acreditación de sus pagos. Los pagos por transferencia o depósito deben informarse a La Empresa conforme al procedimiento de registro de pagos; mientras no estén acreditados e informados, no se consideran abonados. Los pagos parciales no cancelan la deuda.

5.5. El desconocimiento o contracargo de un pago, sin haber reclamado previamente por ticket a La Empresa, constituye un incumplimiento grave y autoriza la suspensión inmediata o la baja del servicio y el reclamo de la deuda y de los gastos asociados.

6. Mora, suspensión, baja y eliminación

6.1. La mora se produce de modo automático por el vencimiento del plazo de pago (art. 886 del Código Civil y Comercial). La falta de pago en término puede dar lugar a las siguientes etapas, cuyos plazos se cuentan en días corridos desde el vencimiento:

6.2. La suspensión, la baja y la eliminación definitiva de los datos son medidas distintas. Se recomienda al Cliente regularizar su situación de pago antes de las fechas indicadas y retirar oportunamente la información que necesite conservar.

6.3. El traslado del Cliente a otro proveedor no implica la eliminación automática de sus servicios. Mientras existan obligaciones pendientes se aplican las etapas descriptas en este punto.

6.4. La Empresa puede acordar por escrito, en casos particulares, plazos distintos a los indicados.

6.5. Fundamento de las medidas. La suspensión es el ejercicio de la facultad de suspender el cumplimiento ante el incumplimiento de la otra parte (art. 1031 del Código Civil y Comercial). Las partes pactan expresamente que la falta de pago en el plazo indicado para la baja resuelve el contrato (cláusula resolutoria expresa, art. 1086 del Código Civil y Comercial), con efecto desde la comunicación que La Empresa efectúe por correo electrónico, incluidos los avisos automáticos de facturación y mora.

6.6. La eliminación de la cuenta y de los datos conforme a este punto es definitiva. La Empresa no tiene obligación de conservar ni de recuperar la información eliminada y el Cliente no puede reclamar por ella, dentro del marco legal del punto 13.1.

7. Baja, renovación y devoluciones

7.1. Cualquiera de las partes puede dar por finalizado el servicio mediante aviso previo a la otra parte, con una antelación de treinta (30) días a la fecha de terminación del último plazo pagado por el Cliente. El Cliente debe solicitar la baja mediante un ticket de soporte, sin perjuicio de los medios de baja que la normativa de defensa del consumidor exija habilitar (art. 10 ter de la Ley 24.240).

7.2. Finalizado el servicio, se deshabilita el acceso y los datos alojados pueden eliminarse. Corresponde al Cliente retirar su información antes de la fecha de finalización.

7.3. La baja voluntaria o el cambio a otro servicio no generan derecho a la devolución de los importes de períodos ya iniciados o abonados, ni de conceptos ya consumidos (por ejemplo, registros de dominios, licencias, instalaciones o trabajos realizados), salvo lo previsto en la contratación particular o lo que la legislación aplicable reconozca al Cliente.

7.4. La renovación de cada servicio se rige por lo informado en su contratación.

7.5. Revocación. Cuando el Cliente sea consumidor y contrate a distancia, puede ejercer el derecho de revocación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la contratación o desde la habilitación del servicio, lo que ocurra último, en los términos del art. 34 de la Ley 24.240 y del art. 1110 del Código Civil y Comercial, sin perjuicio de las excepciones que la ley establezca. Se ejerce por los medios que La Empresa habilite conforme a la normativa vigente y, en su defecto, mediante ticket de soporte.

8. Soporte técnico y sistema de tickets

8.1. Mesa de ayuda y canal de atención

La Empresa utiliza un sistema de tickets para centralizar las comunicaciones de soporte, conservar el historial de cada incidencia y facilitar su seguimiento y asignación al personal correspondiente. El canal de atención es el correo electrónico: el Cliente abre y responde tickets enviando mensajes a las direcciones de correo habilitadas para soporte. Los tickets admiten archivos adjuntos dentro de los tipos y tamaños permitidos por el sistema.

Toda solicitud de soporte se canaliza exclusivamente mediante tickets, para que quede registro de la solicitud, de las indicaciones, de las autorizaciones y de las intervenciones realizadas. La Empresa no brinda atención de soporte por WhatsApp ni por otras aplicaciones de mensajería. Si bien La Empresa dispone de una línea telefónica, esta no es un canal de soporte técnico: las solicitudes realizadas por teléfono o por otros medios no reemplazan la apertura del ticket y lo que se acuerde o indique debe quedar documentado en el ticket asociado.

Los tickets recibidos por correo electrónico quedan registrados en cualquier momento, lo que no implica atención técnica inmediata a cualquier hora.

8.2. Alcance del soporte

La atención del servicio base comprende incidentes de la infraestructura provista. Las fallas del software del Cliente, las consultas de desarrollo y la administración de aplicaciones no forman parte de este alcance, salvo contratación específica. Los técnicos o desarrolladores intervienen según el servicio y el alcance contratado; contar con la mesa de ayuda no incluye desarrollo ni mantenimiento de software en todos los planes.

8.3. Horario y mensajes automáticos de recepción

El horario laboral es de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00, hora de Argentina, excepto feriados. Se consideran fuera del horario laboral las noches, los fines de semana y los feriados.

El sistema de tickets envía mensajes automáticos, generados por el sistema y no redactados ni revisados por una persona: a) al recibirse el ticket, una respuesta automática que confirma su recepción e informa que La Empresa comunicará cualquier novedad; y b) un aviso automático de escalamiento, que informa que el ticket fue escalado para ser revisado por un técnico lo antes posible. El objetivo operativo, dentro del horario laboral, es que la confirmación de recepción y la canalización interna del ticket hacia el área correspondiente se generen en hasta 30 minutos desde su recepción por correo electrónico.

Estos mensajes son automáticos: no constituyen respuesta técnica, diagnóstico ni intervención humana sobre el fondo del incidente. Su demora, su falta o su repetición no configuran un incumplimiento de La Empresa ni generan derecho a compensación.

8.4. Impacto, urgencia y prioridad

La prioridad se determina considerando el impacto sobre la operación y la urgencia de intervención. El impacto describe la extensión de la afectación; la urgencia describe cuánto puede esperar la atención antes de que sus consecuencias se agraven. La clasificación inicial se revisa cuando aparecen nuevos datos o cambia la afectación del servicio.

Al abrir el ticket, el Cliente debe describir el servicio afectado, los síntomas, el momento de inicio, la cantidad de usuarios o funciones afectadas y, cuando existan, las alternativas disponibles. La Empresa determina la prioridad técnica de acuerdo con los antecedentes recibidos y comunica los cambios relevantes de clasificación.

8.5. Objetivos de respuesta técnica posterior al análisis inicial (infraestructura)

Para los incidentes de la infraestructura provista, además de la confirmación automática de recepción y de la canalización del ticket del punto 8.3, se establecen los siguientes objetivos operativos para comunicar una evaluación inicial del incidente y los pasos siguientes, conforme a su prioridad:

Estos plazos corresponden a una respuesta técnica posterior al análisis inicial; no son plazos de resolución del incidente ni de entrega de un análisis de causa raíz definitivo. Se computan dentro del horario laboral, desde la recepción del ticket por correo electrónico, sin reiniciar el cómputo al asignarlo internamente. Si el análisis continúa, se informa el estado de la investigación, los datos pendientes y las acciones siguientes.

Fuera del horario laboral, los tickets quedan registrados al recibirse el correo y se atienden según la disponibilidad del personal y la gravedad del incidente, sin plazos comprometidos.

Estos objetivos no se aplican al software contratado, que se rige por el Anexo y por lo acordado para cada proyecto.

8.6. Resolución

El tiempo de resolución depende de la causa, la complejidad y la disponibilidad de los elementos necesarios para intervenir. Cuando es posible, se comunica una estimación de recuperación, que se actualiza si cambian las condiciones. No se establece un tiempo fijo de resolución para todos los incidentes.

Los objetivos de este punto organizan la atención y no generan créditos ni compensaciones; la disponibilidad de los VPS y servidores se rige por el punto 9. Las condiciones particulares de un servicio contratado prevalecen sobre este esquema general en los aspectos que regulen expresamente, dentro de los límites legales aplicables.

9. Disponibilidad y créditos de servicio

9.1. Esfuerzo y ausencia de garantía. La Empresa realiza esfuerzos técnicos y operativos para mantener la disponibilidad de sus servicios. No garantiza el funcionamiento continuo e ininterrumpido de los servicios ni de las aplicaciones del Cliente. Esta descripción no excluye las obligaciones ni los derechos que resulten de la legislación aplicable.

9.2. Objetivo y alcance. Para los VPS y servidores contratados, La Empresa se propone alcanzar una disponibilidad mensual igual o superior al 99,5% de la infraestructura de red y de virtualización que provee. Este objetivo no se aplica al hosting compartido, al correo electrónico, a los dominios, a los servicios de software ni a servicios gratuitos o de prueba. Es un objetivo de gestión: no constituye una garantía de resultado ni un acuerdo de nivel de servicio (SLA), y su única consecuencia económica es el crédito previsto en este punto.

9.3. Medición. La Disponibilidad Mensual se calcula sobre un mes de 720 horas (43.200 minutos), restando las horas de Indisponibilidad y dividiendo el resultado por 720, y se expresa en porcentaje. Se considera Indisponibilidad el período continuo de al menos cinco (5) minutos en que la instancia contratada está apagada o inaccesible desde Internet por una falla de la infraestructura de red o de virtualización provista por La Empresa. Los períodos menores no se computan. La Indisponibilidad se mide en minutos reales, desde que La Empresa toma conocimiento de la falla, por sus sistemas de monitoreo o por el ticket del Cliente, hasta el restablecimiento del servicio, según los registros de monitoreo de La Empresa. No se computan los períodos comprendidos en las exclusiones del punto 9.7.

9.4. Créditos de servicio. Si la Disponibilidad Mensual de un servicio es inferior al objetivo, el Cliente tiene derecho a un crédito, calculado como porcentaje de la mensualidad del servicio afectado, sin impuestos, según la siguiente tabla. Si el período pagado es mayor a un mes, la mensualidad es el total abonado dividido por la cantidad de meses del período. El crédito máximo por servicio y por mes equivale a una (1) mensualidad del servicio afectado.

9.5. Solicitud. El crédito debe solicitarse mediante un ticket de soporte dentro de los treinta (30) días corridos posteriores a la finalización del mes en que ocurrió la Indisponibilidad, indicando el servicio afectado, las fechas y horarios y la evidencia disponible. Vencido ese plazo sin solicitud, el crédito se extingue. Para acceder al crédito, el servicio debe estar al día en sus pagos y sin incumplimientos pendientes de estas condiciones. La Empresa determina la procedencia y el monto del crédito conforme a sus registros de monitoreo y de tickets, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Cliente.

9.6. Forma de aplicación. El crédito se acredita en la cuenta del Cliente y se aplica a facturas futuras de servicios de La Empresa. No es reembolsable, no se puede canjear por dinero ni transferir a terceros, y no genera derecho a reintegro si el servicio finaliza antes de aplicarse.

9.7. Exclusiones. No se computa como Indisponibilidad, ni da derecho a crédito, la que se deba a: a) mantenimientos programados comunicados conforme al punto 10.2, y tareas de emergencia del punto 10.3; b) las causas ajenas al control de La Empresa descriptas en el punto 13.3, incluidos ataques de denegación de servicio, intrusiones y fallas de terceros; c) causas atribuibles al Cliente o a sus usuarios, a su software, a la configuración o el sistema operativo de su instancia, al agotamiento de los recursos contratados o a sus equipos y conectividad; d) las medidas de suspensión, limitación o contención adoptadas conforme a estas condiciones, y la falta de pago; e) el incumplimiento de estas condiciones; f) la falta de respuesta del Cliente o de la información o autorización necesarias para intervenir.

9.8. Fallas de hardware. La Indisponibilidad originada en una falla de hardware de la infraestructura provista se computa conforme a este punto. Esto no modifica lo dispuesto en el punto 13.5 sobre el reemplazo del componente, ni implica garantía de un tiempo de reemplazo ni de recuperación de datos.

9.9. Compensación única. Dentro del marco legal del punto 13.1, el crédito es la única y exclusiva compensación por la falta de disponibilidad del servicio, no incluye la pérdida de datos ni otros daños, y se imputa al límite del punto 13.10.

9.10. Indicadores históricos y cambios. Los indicadores históricos de disponibilidad que eventualmente se publiquen corresponden al período y al alcance expresamente informados, y no constituyen una garantía de disponibilidad futura. La Empresa puede modificar o dejar sin efecto el objetivo y el régimen de créditos de este punto mediante publicación y actualización de estos términos y condiciones en el sitio web de La Empresa, y los cambios se aplican a los períodos posteriores a su publicación. Esta modalidad rige para este punto y es específica respecto de lo previsto en el punto 1.2.

10. Mantenimiento

10.1. La Empresa puede realizar tareas de mantenimiento, programadas o no, para preservar la seguridad, la estabilidad y el funcionamiento de la infraestructura, o por reestructuración de sus recursos informáticos con el fin de mejorar los servicios. En esos casos procura que las interrupciones afecten lo mínimo posible al Cliente.

10.2. Los mantenimientos programados se comunican por correo electrónico con la anticipación que corresponda a la intervención. Las tareas urgentes necesarias para contener un incidente pueden requerir actuación inmediata; en ese caso se informa su alcance en cuanto sea posible.

10.3. Ante vulnerabilidades o incidentes de seguridad críticos, La Empresa puede realizar reinicios, bloqueos o actualizaciones de emergencia, en cualquier momento y sin aviso previo, para resguardar la infraestructura y los servicios.

11. Red y transferencia de datos

11.1. Salvo contratación expresa de conectividad dedicada, la conectividad se presta mediante infraestructura de red compartida y bajo modalidad best effort. Esto implica que el ancho de banda disponible no es dedicado ni garantizado, puede variar según la carga de la red y la utilización global de la infraestructura, y está sujeto a políticas de gestión de tráfico.

11.2. La velocidad máxima por instancia, cuando el plan la indique, no equivale a un caudal dedicado o garantizado. La capacidad del backbone identifica la infraestructura agregada de red y no la velocidad disponible para cada cliente.

11.3. El servicio incluye transferencia de datos no medida, es decir que no se factura por el volumen de tráfico, dentro de una política de uso razonable (Fair Use), según la cual:

• el uso de la red debe ser coherente con el tipo de servicio contratado;
• no se permite el uso intensivo orientado a la distribución masiva de contenido, la retransmisión continua de medios, las redes de distribución (CDN) o servicios equivalentes sin contratación específica.

11.4. Ante tráfico que comprometa la estabilidad del servicio para el conjunto de los clientes, La Empresa puede aplicar medidas técnicas proporcionadas al incidente (limitación, priorización o suspensión parcial) e informar el motivo al Cliente. Cuando exista un riesgo urgente, la contención puede preceder a la notificación.

11.5. Cuando un plan se describa como ilimitado o sin medición de algún recurso, su uso se sujeta a criterios de uso razonable y a la estabilidad del servicio. Si el consumo la compromete, La Empresa puede requerir el cambio a un plan o servicio superior o adoptar las medidas del punto anterior.

12. Copias de seguridad, restauraciones y migraciones

12.1. El Cliente debe mantener copias de seguridad independientes de su sitio, servidor y datos, y verificar que le permitan recuperarlos. Los mecanismos de protección o redundancia de almacenamiento que La Empresa pudiera utilizar en su infraestructura no constituyen copia de seguridad del Cliente, no garantizan la conservación de los datos y no sustituyen una estrategia de respaldo independiente.

12.2. Los VPS y servidores no incluyen copias de seguridad, salvo contratación expresa de ese servicio, que debe constar por escrito en la oferta o en la contratación. Cuando se contrate, se informan los datos cubiertos, la frecuencia, la retención y las condiciones de restauración, y no se extiende más allá de lo allí informado.

En hosting compartido, La Empresa puede realizar copias de seguridad de la plataforma con fines operativos propios. Su existencia, frecuencia, retención y eventual uso para restaurar datos del Cliente dependen del servicio contratado y no constituyen una obligación de conservar ni de recuperar datos, salvo que el servicio lo establezca expresamente.

12.3. La posibilidad de restauración depende de la existencia, integridad y compatibilidad de las copias disponibles. Antes de una restauración, reinstalación o migración, deben acordarse el alcance, los riesgos de sobrescritura y las autorizaciones necesarias.

12.4. A pedido del Cliente, La Empresa puede realizar copias, restauraciones o migraciones de sitios entre servidores, internos o externos, con el alcance y el costo informados previamente cuando corresponda. Dada la variedad y la naturaleza de los entornos de origen y destino, no se garantiza una migración exenta de incidencias; por eso el Cliente debe contar con una copia propia previa y verificar el resultado.

12.5. Salvo un servicio de copias de seguridad expresamente contratado, La Empresa no asume la obligación de conservar, recuperar ni restituir datos del Cliente. El Cliente asume el riesgo de pérdida de información derivado de no contar con copias propias; esa omisión es un hecho del damnificado en los términos del art. 1729 del Código Civil y Comercial, dentro del marco legal del punto 13.1.

13. Responsabilidad y causas externas

13.1. Marco legal. Cada parte responde por las obligaciones a su cargo conforme al servicio contratado y a la legislación aplicable. Estas condiciones se celebran en ejercicio de la libertad de contratación y tienen fuerza obligatoria para las partes (arts. 958 y 959 del Código Civil y Comercial). Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad de estos términos rigen hasta donde lo admiten el art. 1743 del Código Civil y Comercial (que invalida las cláusulas que afecten derechos indisponibles, contraríen la buena fe o las leyes imperativas, sean abusivas o libren de responsabilidad por daños causados con dolo), el art. 988 del mismo Código para los contratos por adhesión y, cuando el Cliente sea consumidor, el art. 37 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. En tal caso, la limitación se aplica en la máxima medida en que esas normas la admitan, y la parte que resulte inválida no afecta al resto (art. 389 del Código Civil y Comercial). Este punto se denomina “marco legal” en el resto de estas condiciones.

13.2. El Cliente es responsable de los contenidos, credenciales y configuraciones bajo su administración, y debe velar por el buen uso del servicio por parte de sus propios usuarios.

13.3. La Empresa no responde por interrupciones o deficiencias del servicio cuya causa sea ajena a su control razonable, en la medida en que no resulten de su propio incumplimiento, tales como:

• virus o software malicioso en los sistemas del Cliente, ataques de denegación de servicio (DoS o DDoS) e intrusiones no autorizadas, y otras conductas susceptibles de ser calificadas como delito informático;
• caso fortuito o fuerza mayor (art. 1730 del Código Civil y Comercial), emergencias, catástrofes naturales, actos de autoridad, conflictos bélicos o crisis económico-financieras;
• hechos de terceros por quienes La Empresa no debe responder (art. 1731 del Código Civil y Comercial), como actos criminales, sabotajes, daños a las instalaciones o interrupciones de las telecomunicaciones;
• medidas de fuerza gremiales;
• fallas o interrupciones de proveedores de conexión a Internet, de energía eléctrica, nodos de interconexión, carriers de datos u otras redes intermedias sobre las que La Empresa no tiene control;
• dispositivos o software del Cliente no aptos para la aplicación desarrollada;
• inclusión de la IP del servidor del Cliente en listas de bloqueo (blacklists) a causa del uso que él o sus usuarios hagan del servicio.

13.4. La intervención de terceros no constituye una exención automática de responsabilidad por actuaciones propias de La Empresa.

13.5. Ante una falla de hardware de la infraestructura provista (fuentes, placas base, procesadores, memoria, discos u otros componentes), La Empresa se limita a reparar o reemplazar el componente defectuoso por otro de calidad y rendimiento equivalentes o superiores, sin costo adicional para el Cliente, y, de ser aplicable, a reinstalar el sistema operativo, en un plazo razonable y sin que se garantice un tiempo específico. Dentro del marco legal del punto 13.1, La Empresa no responde por la pérdida de datos, la interrupción del servicio, la pérdida de ingresos ni el daño a la reputación derivados de la falla, sin perjuicio del crédito del punto 9. La recuperación de datos depende exclusivamente de las copias de seguridad que el Cliente haya mantenido o contratado, conforme al punto 12.

13.6. La Empresa no es responsable por el contenido de los sitios y servicios de sus Clientes.

13.7. Compensación limitada. Dentro del marco legal del punto 13.1, La Empresa no responde por daños directos ni indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes o de oportunidades de negocio, daño a la reputación, ni pérdida o alteración de datos derivados de la falta, interrupción o deficiencia del servicio. La única compensación a cargo de La Empresa es la prevista expresamente en estas condiciones: a) el crédito de servicio del punto 9, con el máximo de una (1) mensualidad del servicio afectado; b) la reparación o el reemplazo del componente del punto 13.5; y c) el reintegro de lo abonado por servicios no prestados o por pedidos rechazados (punto 2.7), así como lo que la ley reconozca al Cliente consumidor. Estas limitaciones no alcanzan los daños causados con dolo de La Empresa.

13.8. Las obligaciones derivadas de estos términos son asumidas exclusivamente por La Empresa. Ninguna persona humana que integre, dirija, administre o trabaje para La Empresa asume responsabilidad personal frente al Cliente por ellas, salvo lo que la ley disponga en contrario.

13.9. El Cliente mantendrá indemne a La Empresa, y a quienes la integren, dirijan o trabajen en ella, frente a reclamos, sanciones, daños y gastos (incluidos honorarios razonables) derivados de los contenidos alojados por el Cliente, del uso que él o sus usuarios hagan del servicio, del incumplimiento de estas condiciones o de la violación de derechos de terceros o de la ley.

13.10. Tope. Dentro del marco legal del punto 13.1, la responsabilidad total de La Empresa frente al Cliente por cualquier causa vinculada con el servicio no excederá, por hecho o serie de hechos conexos, el equivalente a una (1) mensualidad del servicio afectado, calculada conforme al punto 9.4. Los créditos de servicio del punto 9 se imputan a este tope. El reintegro de lo abonado por servicios no prestados o por pedidos rechazados no se computa en el tope.

13.11. Cuando el Cliente revenda o preste el servicio a terceros, es el único responsable frente a ellos. Esos terceros no tienen relación contractual con La Empresa ni derecho a reclamarle, y La Empresa no les brinda soporte.

13.12. El Cliente es responsable de los datos personales que aloje o trate mediante el servicio y de cumplir la normativa aplicable, incluida la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. La Empresa solo accede a los contenidos del Cliente cuando es necesario para prestar el servicio, resguardar la seguridad o cumplir un requerimiento de autoridad competente, y no responde frente al Cliente por la colaboración prestada en ese marco.

14. Trato respetuoso y mayoría de edad

14.1. La Empresa se dirige al Cliente de manera respetuosa y cordial, y espera el mismo trato hacia su personal. Ante conductas agresivas, ofensivas o abusivas, La Empresa puede advertir al Cliente, limitar los canales de atención y, en casos graves o reiterados, dar por finalizado el servicio, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Cliente.

14.2. El Cliente declara ser mayor de 18 años. Si no lo fuera, debe designar un cotitular mayor de 18 años.

15. Acuerdos particulares y modificaciones

15.1. Estas condiciones, junto con las condiciones particulares del servicio contratado, constituyen el acuerdo aplicable entre La Empresa y el Cliente.

15.2. Cualquier acuerdo particular que modifique o excepcione estas condiciones respecto de un Cliente debe constar por escrito y ser confirmado expresamente por una persona con facultades para ello en La Empresa.

15.3. La actualización de las condiciones generales por parte de La Empresa se rige por el punto 1.

15.4. Los registros de La Empresa (tickets, correos electrónicos y registros del sistema y de monitoreo) constituyen prueba válida entre las partes, salvo prueba en contrario.

16. Dominios

16.1. El registro, la renovación y la transferencia de dominios se realizan a través de registradores y autoridades de registro ajenos a La Empresa y se rigen además por sus reglas y plazos. La Empresa no garantiza la disponibilidad de un nombre ni la aceptación de un registro, y no responde por demoras, rechazos o decisiones de esas entidades.

16.2. El Cliente es responsable de mantener vigente su dominio, de gestionar su renovación antes del vencimiento y de conocer las reglas de recuperación aplicables. La falta de renovación puede implicar la pérdida del dominio, sin responsabilidad para La Empresa.

16.3. El Cliente declara que los datos del titular son veraces y que tiene derecho a usar el nombre registrado. Esos datos pueden publicarse o informarse según las reglas de la autoridad de registro. La falsedad de los datos o el uso del nombre en infracción de derechos de terceros pueden dar lugar a la suspensión o cancelación del dominio.

16.4. Los importes de registro y renovación de dominios no son reembolsables una vez gestionados ante el registro.

17. Disposiciones generales

17.1. Divisibilidad. Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, el resto continúa vigente y la disposición afectada se integra de la manera más cercana a su finalidad que la ley permita (art. 389 del Código Civil y Comercial).

17.2. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de La Empresa no implica su renuncia.

17.3. Cesión. El Cliente no puede ceder ni transferir el servicio, la cuenta ni sus credenciales sin autorización escrita de La Empresa. La Empresa puede ceder o transferir su posición contractual a una sociedad vinculada o sucesora (art. 1636 del Código Civil y Comercial), notificándolo al Cliente.

17.4. Notificaciones. La dirección de correo electrónico informada por el Cliente constituye su domicilio electrónico, y las notificaciones enviadas a ella se consideran válidamente cursadas; el soporte electrónico satisface la exigencia de expresión escrita (art. 286 del Código Civil y Comercial). El Cliente debe mantenerla operativa y actualizada. Las comunicaciones del Cliente a La Empresa se realizan mediante ticket de soporte.

17.5. Ley y jurisdicción. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de la competencia que el art. 36 de la Ley 24.240 reconoce a los consumidores.

Anexo: software contratado

Este anexo se aplica únicamente cuando el Cliente contrata desarrollo o mantenimiento de software. No amplía el servicio base de hosting, VPS o servidores.

El soporte de software comprende la evaluación y corrección de incidencias reproducibles del desarrollo cubierto y el tratamiento de los problemas de seguridad comprendidos en el alcance contratado. No implica una garantía de ausencia total de errores o vulnerabilidades. Las nuevas funcionalidades, ampliaciones, integraciones y cambios de alcance se evalúan y presupuestan por separado, salvo inclusión expresa.

Las plataformas, infraestructura y servicios de terceros o del Cliente que no estén incluidos en el mantenimiento permanecen bajo la responsabilidad de su administrador. Cuando una incidencia dependa de esos componentes, se comunica esa dependencia y la información necesaria para coordinar su tratamiento.

En los proyectos que contemplen prototipos, se facilitan los accesos e instrucciones necesarios por correo electrónico o ticket. Los prototipos y entregables se presentan conforme a los hitos acordados para su evaluación o aprobación. Los requisitos, cambios solicitados y aprobaciones se documentan por medios digitales en el ticket o registro del proyecto. El acceso a un prototipo no equivale a su aceptación ni a una habilitación de producción.

Política anti-spam

La Empresa prohíbe a sus Clientes y usuarios utilizar el correo electrónico que provee de modo que se afecten las siguientes disposiciones antispam. El espíritu de esta política es especificar las conductas de spamming prohibidas, entendiéndose por tales el envío de correos electrónicos no solicitados, masivos, indiscriminados o ilegales, que afecten derechos de terceros (SPAM, UCE).

Política de buen uso del correo electrónico

1. El destinatario de un correo electrónico comercial o publicitario debe haber aceptado o solicitado previamente su recepción. Es obligación esencial del emisor que el destinatario pueda revocar en cualquier momento su consentimiento; para ello, quien se beneficie con la publicidad debe habilitar procedimientos sencillos y gratuitos e informarlos.
2. El emisor de un correo electrónico debe identificar sus datos (nombre y apellido o razón social completa) para conocimiento del destinatario.
3. Si mediante un correo electrónico se realizan ofertas promocionales, deben cumplirse los requisitos de la legislación vigente (Defensa del Consumidor, Lealtad Comercial, Lotería Nacional, etc.) e indicarse las condiciones de participación en las ofertas promocionales o sorteos.
4. Se prohíbe el envío por correo electrónico de publicidad o avisos comerciales no solicitados previamente por el destinatario.
5. Cuando se realice la publicidad comercial mencionada en el punto anterior con consentimiento previo, es obligación esencial identificarla en el asunto (“Subject”) con la leyenda “PUBLICIDAD”.
6. Queda expresamente prohibido utilizar el servidor de correo de otro sitio para retransmitir correo sin su permiso expreso (relaying).
7. Está prohibido brindar servicios que, directa o indirectamente, faciliten la proliferación de spam, incluyendo casillas de correo, software para realizar spam y hosting de sitios web destinados a realizar spam o que lo realicen.
8. El Cliente debe adaptarse a las nuevas políticas de uso del correo electrónico que La Empresa notifique o publique en su sitio web, a las disposiciones legales nacionales e internacionales vigentes y a los usos y costumbres generalmente aceptados en Internet.
9. Los mensajes contenidos en los correos electrónicos no pueden ser contrarios al orden público, la moral, las buenas costumbres ni los usos y costumbres aplicables en Internet, y deben respetar los derechos personalísimos de terceros.
10. Está prohibido a los Clientes de hosting o housing realizar conductas contrarias a esta política, ser promocionados o publicados mediante el uso indebido de correos electrónicos, o revender o subcontratar el servicio de La Empresa a terceros que realicen esas conductas. El Cliente que desee revender o subcontratar estos servicios debe requerir autorización escrita de La Empresa para cada nuevo cliente. El Cliente de hosting o housing responde ante La Empresa por las conductas de sus propios clientes y queda sujeto al procedimiento del punto siguiente.
11. Procedimiento ante uso indebido del correo electrónico: cuando La Empresa detecte que un Cliente o usuario hace uso indebido del correo electrónico, directa o indirectamente, o transmite o está vinculado a correo masivo, indiscriminado, molesto y no solicitado (spamming) que afecte derechos de terceros o de La Empresa, lo intimará por única vez, válidamente por correo electrónico, a la dirección informada al momento del alta del servicio, bajo apercibimiento de suspender el servicio y resolver el contrato si en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, contadas desde el envío del aviso, no se subsana la conducta. Excepcionalmente, ante razones graves o urgentes, como conductas que afecten el orden público, la legislación vigente o los usos y costumbres de Internet, o que perjudiquen gravemente a La Empresa o a terceros, La Empresa podrá suspender el servicio de inmediato e informará al Cliente lo antes posible. La Empresa podrá reclamar los daños y perjuicios que acredite haber sufrido a causa de la conducta prohibida.
12. El spam enviado a través de servidores ajenos a La Empresa para publicitar sitios alojados en ella se considera spam interno, y el Cliente o usuario queda sujeto a los procedimientos antes mencionados.